Caso de éxito · Taller automotriz · Armenia, Quindío
Casa Tuning: software para talleres y automatización de WhatsApp
77 Studio diseñó y desarrolló en 2026 un portal interno para Casa Tuning S.A.S., taller automotriz premium en Armenia, Quindío. Hoy cada carro que ingresa queda con registro fotográfico y el cliente recibe por WhatsApp la entrada, los avances y el aviso de que el vehículo está listo.
77 Studio
Casa Tuning S.A.S.
Taller automotriz premium en Armenia, Quindío, barrio Granada.
- Polarizados
- PPF (protección de pintura)
- Sonido
- Alarmas
- Iluminación LED
- Cámaras y accesorios
- Distribución
- Distribuidor autorizado de Spectra en Armenia.
- Relación con 77 Studio
- Cliente de 77 Studio en contenido desde 2025. El portal operativo se diseñó y se desarrolló en 2026.
- @tuningcasa
Cronología
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Levantamiento de requerimientos.
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Desarrollo del portal.
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Acceso entregado al cliente.
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En operación.
¿Cómo se ve el portal?
Son capturas del portal en operación. Los datos de clientes y las placas quedan fuera de esta página.
¿Cómo funciona el flujo?
El operario recibe el carro en la tablet, deja la inspección con fotos y firma, abre la orden y el sistema avisa al cliente por WhatsApp hasta la entrega.
- 01
Recepción
Datos del cliente y del vehículo, tomados en la tablet.
- 02
Inspección
Checklist, fotos, daños sobre el esquema del vehículo, firma digital y acta con código de orden y QR.
- 03
Orden
La orden pasa por Recibido, En proceso, Listo y Entregado.
- 04
Notificación
WhatsApp al dar entrada, en cada cambio de estado y cuando el carro está listo.
- 05
Entrega
El historial queda por carro, cliente y marca, listo para garantía y posventa.
Recorrido del taller, de la recepción a la entrega.
¿Qué problema tenía Casa Tuning?
La recepción y la entrega de los vehículos eran verbales e informales: no quedaba registro de los daños que el carro ya traía, no había historial de clientes ni de vehículos, y el cliente no recibía avisos automáticos.
Casa Tuning atiende en el barrio Granada, en Armenia. Sin un registro en el momento de la entrada, un daño previo se presta a discusión y el cliente tiene que llamar para saber cómo va su carro.
¿Qué CRM para talleres construimos?
Un portal web interno de gestión operativa, pensado para que el operario lo use desde una tablet. Ahí quedan la recepción, la orden de servicio, el historial y la comunicación con el cliente.
El portal lleva control y base de datos por carro, por cliente y por marca. Los roles son Administrador y Operario.
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Módulo 01
Recepción e inspección digital
Datos del cliente y del vehículo, checklist de exterior, interior y funcionamiento, fotos, marcación de daños sobre el esquema del vehículo, firma digital del cliente y acta de recepción con código de orden y QR.
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Módulo 02
Órdenes de servicio
Cada trabajo avanza por cuatro estados: Recibido, En proceso, Listo y Entregado.
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Módulo 03
Automatización de WhatsApp
Al dar entrada al carro, el cliente recibe un WhatsApp. Con cada actualización del estado le llegan los avances. Cuando el carro está listo, el aviso sale solo. Desde el mismo portal se pueden disparar campañas de WhatsApp, segmentadas por marca y modelo, para marketing y posventa.
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Módulo 04
CRM para talleres
Historial de clientes, vehículos, servicios, fotos y garantías. La base de datos queda organizada por carro, por cliente y por marca.
Roles en el portal: Administrador y Operario.
¿Cómo funciona la automatización de WhatsApp?
Los avisos salen por WhatsApp. Al dar entrada al carro, el cliente recibe la notificación. Con cada actualización de estado le llegan los avances. Cuando el carro está listo, el aviso sale automáticamente.
El portal también puede disparar campañas de WhatsApp directamente, segmentadas por marca y modelo de carro, para marketing y posventa.
- Notificación por WhatsApp cuando se le da entrada al carro.
- Avances por WhatsApp con cada actualización del estado.
- Aviso automático por WhatsApp cuando el carro está listo.
- Campañas de WhatsApp disparadas desde el portal, segmentadas por marca y modelo.
¿Qué cambió en la operación?
El 100% de los vehículos que ingresan queda con registro fotográfico. El cliente recibe notificaciones automáticas por WhatsApp en la entrada, en los avances y en la entrega, y el portal puede lanzar campañas segmentadas por marca y modelo.
- Hoy todos los carros que ingresan a Casa Tuning quedan con registro fotográfico.
- Notificaciones automáticas por WhatsApp en la entrada, los avances y la entrega.
- Campañas de WhatsApp segmentadas por marca y modelo, para marketing y posventa.
- Cada vehículo queda documentado con fotos y firma antes de intervenirlo.
- Menos discusiones por daños que el carro ya traía.
- El cliente sabe en qué va su carro sin tener que llamar.
- El historial sirve para posventa y garantías.
- La operación se ve y se siente más profesional.
Lo que dice el taller
“Nos mejoró notablemente el servicio al cliente”
Stack
- Next.js
- TypeScript
- PostgreSQL
- Almacenamiento de fotos en la nube
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